Nella classifica annuale dei negozi online Opineo.pl per Garden Tools e per la seconda volta consecutiva le migliori opinioni raccolte nel negozio Rolmarket.pl. Abbiamo chiesto a un rappresentante dell'azienda un colloquio per saperne di più sull'azienda stessa e sulla filosofia alla base del suo successo. L'intervistatore è Małgorzata Gazda-Kęsik , capo del dipartimento Makreting di Rolmarket.
BS: Per favore presenta ai lettori la storia dell'azienda, da dove vieni, come hai iniziato, sei un'azienda di famiglia, giusto?
M GK: Esatto, Rolmarket è nata nel 1996 come piccola impresa familiare che commerciava in foraggi e altri prodotti per la produzione agricola e zootecnica. Con il tempo, però, la gamma di prodotti offerti ha cominciato ad ampliarsi e comprende anche sempre più prodotti da giardino.
Nel 2007 è stata presa la decisione di cimentarsi nel trading online. Abbiamo iniziato la vendita quando siamo apparsi su Allegro e pochi mesi dopo abbiamo fondato il negozio di giardinaggio online Rolmarket.pl . Nel 2009 è stato fondato l'allevamento PanFarmerek.pl e pochi mesi fa il negozio Podlewanko.pl con prodotti per l'irrigazione.
Oggi, dopo 20 anni di presenza sul mercato, Rolmarket ha oltre 50 dipendenti, diversi negozi online e il Rolmarket Garden Center, che si trova a Cieśly vicino a Płock.
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(materiale per la stampa: Rolmarket.pl) |
Per la seconda volta consecutiva ti aggiudichi il primo posto nella classifica Opineo.pl. Quali pensi siano le componenti di questo successo?
Siamo orgogliosi che per la seconda volta consecutiva siamo riusciti a prendere il primo posto nella classifica Opineo, tanto più che è implementata da un servizio indipendente e completamente plasmato dalle opinioni dei consumatori. La valutazione complessiva del negozio è costituita da componenti come il livello del servizio clienti, la velocità di evasione degli ordini, la qualità dell'imballaggio della spedizione e la decisione del cliente se consiglia il negozio ai suoi amici.
A nostro avviso, la posizione elevata nell'elenco del negozio Rolmarket.pl dimostra che vale la pena prendersi cura dei clienti ogni giorno e in ogni fase dell'evasione dell'ordine, anche prima che entrino in negozio e dopo aver ricevuto la spedizione.
Pertanto, ci assicuriamo che i clienti possano contattarci in modo semplice e conveniente, anche tramite chat, telefono, e-mail o social media. Più di due anni fa, abbiamo anche introdotto un sistema di lavoro a turni in modo da poter essere a disposizione dei clienti più a lungo delle 8 ore standard. Quindi ora lavoriamo dalle 8.00 alle 18.30 e il sabato dalle 8.00 alle 16.30.
Da cosa deriva questo approccio?
Nasce dalla convinzione che valga la pena fare uno sforzo costante per massimizzare le buone esperienze dei clienti e ridurre al minimo quelle meno positive. È anche importante trarre conclusioni da situazioni sfavorevoli e lavorare diligentemente per migliorare il funzionamento di ciascun reparto del negozio.
Altri elementi che costruiscono la posizione di Rolmarket.pl sono probabilmente anche l'offerta ricca e in continua espansione di prodotti per la costruzione, l'attrezzatura e la manutenzione dei giardini, il periodo di restituzione di 60 giorni introdotto o campagne promozionali regolarmente organizzate e altre attività di marketing che intraprendiamo.
A proposito, vale la pena aggiungere che lo scorso anno, oltre al primo posto nella classifica Opineo, abbiamo anche vinto il prestigioso titolo di "Buon marchio - Qualità, fiducia, reputazione" nella categoria "Internet garden center" e siamo diventati finalisti del programma "Trustworthy Opinions" gestito dal sito Okazje .Informazioni.
Quanti prodotti possiamo trovare nell'offerta del tuo negozio? Quale gamma di prodotti è nel tuo assortimento?
Il nostro assortimento comprende attualmente oltre 9.000 prodotti per la costruzione, l'attrezzatura e la manutenzione dei giardini, il 95% dei quali nei nostri magazzini, in continuo ampliamento. Da anni siamo specializzati nella vendita di agrotessili, agrotessili, reti per talpe, reti ombreggianti, semi da erba, fertilizzanti e bordi giardino, ma grazie al fatto che disponiamo anche di attrezzi da giardino, griglie, mobili da giardino e molti altri prodotti da giardino, vai avanti possiamo dire che offriamo tutto il necessario per creare un bellissimo giardino. La nostra offerta è rivolta sia ai rivenditori che alle aziende professionalmente impegnate nel giardinaggio.
Su Rolmarket.pl, non vendiamo solo piante, che tuttavia possono essere acquistate presso il nostro stazionario Rolmarket Gardening Center a Cieślach vicino a Płock. Attualmente il nostro assortimento comprende 1.300 specie e varietà, anche per collezionisti . Abbiamo una vasta selezione di piante perenni e conifere fiorite, e siamo tra i pochi che possiedono grandi esemplari di alberi da viale come gli aceri. Puoi anche trovare qui il cosiddetto solitery, cioè piante eccezionalmente impressionanti che crescono all'aperto.
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Incontro dei dipendenti di Rolmarket con il giornalista Witold Czuksanow (materiale per la stampa: Rolmarket.pl) |
Quali sono i tuoi obiettivi per il futuro, per cosa ti sforzi?
Il nostro obiettivo principale è costruire in modo coerente la posizione del negozio di giardinaggio Rolmarket.pl e dell'intera azienda. Secondo noi il successo è il risultato di un impegno costante, una perseveranza costante e un lavoro coscienzioso, spesso anche laborioso. Pertanto, cerchiamo, passo dopo passo, di approfondire la fiducia dei clienti attuali nel negozio, cercare forme attraenti per raggiungere nuovi destinatari e sviluppare sistematicamente tutti i reparti del negozio. Attualmente stiamo anche lavorando a una nuova versione di esso e presto Rolmarket.pl acquisirà nuove funzionalità e un aspetto più fresco.
Inoltre, prevediamo di aprire altri negozi online, tra cui con semi di erba e articoli decorativi per l'interior design e siamo nella fase di implementazione di una piattaforma professionale all'ingrosso per le aziende del settore dell'orticoltura.
Ci sono giardinieri tra di voi in privato?
La nostra azienda si trova fuori città e la maggior parte dei dipendenti vive in case con giardino, quindi sì, siamo quasi tutti giardinieri :)
Tuttavia, penso che anche se parliamo di giardinaggio come passione, non come dovere, la maggior parte di noi si adatterà comunque a questa definizione.
